Semalt jep udhëzime se si të merren me vlerësime të këqija

Marrja e një ose dy vlerësimeve të këqija nuk duhet të shqiptojë dënim për biznesin tuaj. Sidoqoftë, mënyra se si e trajtoni atë mund të bëjë një ndryshim të madh - bëjeni atë pa kujdes, dhe bëhet problem që nuk ikën. Nëse po drejtoni një ndërmarrje të madhe, atëherë natyrisht do të merrni një përmbledhje mjaft të keqe dhe nuk do t'ju dëmtojnë shumë, por mjerë për ju nëse keni një ndërmarrje të vogël. Kjo mund të dëmtojë reputacionin tuaj.

Me një duzinë apo në mënyrë të barabartë me faqet e internetit të rishikimit që lejojnë përdoruesit të japin dy centët e tyre, nuk është për t'u habitur që disa komente të këqija të gjejnë rrugën e tyre në faqen e parë të Google. Për të zbuluar se çfarë është thënë për biznesin tuaj në Yelp, TripAdvisor, FourSquare dhe faqet e tjera të rishikimit, përdorni Google Alert për të marrë njoftime për çfarëdo përmendjeje. Përmendja Sociale gjithashtu ju mban në sy sa i përket postimeve në media sociale. Ajo funksionon si Google Alert.

Këtu janë gjashtë këshilla të dobishme, të dhëna nga Oliver King, Menaxheri i Suksesit të Klientëve Semalt , për trajtimin e vlerësimeve të këqija të klientëve.

1. Mos e injoroni problemin

Ndërsa një përmbledhje e vetme e keqe nuk duhet të jetë shkak për shqetësim, nëse vlerësimet e këqija vazhdojnë të grumbullohen pa përgjigje nga ana juaj, kjo është një praktikë shumë e keqe. Klientët e ardhshëm që kalojnë profilin tuaj nuk mund të ndihmojnë, por të pyesin veten nëse me të vërtetë keni interesin e tyre me zemër ose nëse jeni vetëm pas parave. Shtë mirë nëse ata mund të dëgjojnë të dy palët e tregimit - atë të klientit të pakënaqur dhe tuajin. Sigurisht, ka raste të jashtëzakonshme që mund ta injoroni rishikimin, siç themi kur një person vazhdon të postojë komente të këqija ose kur është e qartë që personi që shkruan recensionin nuk është në gjendje të mirë mendore.

2. Ofroni një zgjidhje

Një keqardhje e thjeshtë mund ta korrigjojë situatën ndonjëherë. E njëjta gjë, në të vërtetë duhet të bëni diçka për të shmangur përsëritjen e së njëjtës. Në këtë mënyrë shndërroni një krizë të mundshme në një strategji fituese. Hani byrek të përulur dhe kërkoni falje. Nëse klienti është i paqëndrueshëm, në këtë rast përpiquni të gjeni një qasje individuale ndaj tij ose saj. Nëse klientët tuaj ju dëgjojnë, ofroni një zbritje ose jepni atyre një dhuratë në mirëbesim.

3. Mësoni nga përvoja

Një nga detyrat më tërheqëse dhe kërkon kohë me të cilën përballeni si një sipërmarrës i vetëm është kërkimi i tregut. Me fat për ju, vlerësimet e klientëve janë një bekim në maskim. Ata bëjnë gjysmën e punës për ju. Një përmbledhje e mirë tregon që ju jeni në rrugën e duhur. Një negativ tregon se çfarë duhet të përmirësohet toni. Për shembull, dërgesa juaj merr epoka për të arritur tek klienti, atëherë duhet të konsideroni të punoni me një kompani tjetër transporti.

4. Mos u merrni me argumente

Ky është një gabim që nuk mund ta përballoni. Hyrja në argumente nuk e rregullon problemin. Në vend të kësaj, ajo ushqen zjarrin dhe i jep një imazh negativ markës tuaj.

5. Asnjëherë mos blini komente të mira

Në vlerën e fytyrës, pagesa për vlerësime të mira mund të duket si një ide e mirë. Sidoqoftë, mos u përfshini në akte të tilla. Si do të reagojë bota kur të zbulojnë se po përdorni taktikat e fshehta? Ky do të ishte fundi i biznesit tuaj.

6. Njoftohuni me sistemin

Njoftohuni se si funksionojnë Yelp, TripAdvisor dhe faqet e tjera të internetit të rishikimit. Ata mund të ofrojnë një mundësi për të hequr kritikat e këqija nëse ekziston një arsye e mirë për ta bërë këtë. Trajtimi i vlerësimeve të këqija gjithmonë ju vë në vend, por nëse e trajtoni si një profesionist, atëherë marka juaj do të vazhdojë të rritet.